Categoría: Transparencia y Acceso a Información Pública

  • FUNCIÓN Y DEBERES

    IPS FISIOCENTER CENTRO DE SALUD INTEGRAL S.AS  establece en su MANUAL DE DESARROLLO Y DIVULGACIÓN Y SEGUIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO (MA-GSU-03) que todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:

    SU DERECHO A DARSU DEBER 
    RECIBIRDAR
    Un Trato Humanizado e Igualitario Una Información Veraz, Completa, Comprensible y acorde a sus necesidades. Manejo confidencial de toda la información incluida en su historia.Trato cortés y respetuoso al personal que lo atiende y a los demás usuarios. Información real y completa de sus datos personales y estado de salud solicitados durante su atención.
    ELEGIRCUMPLIR CON
    Si acepta o no las alternativas de tratamiento para su enfermedad y que le sean respetadas sus decisiones. Los profesionales de la salud que lo atenderán, dentro de los recursos disponibles en la institución.Las Normas y horarios asignados por la Institución para su atención, entrega de resultados y visitas. Las obligaciones económicas que se generen durante su atención.
    CONOCERCUIDAR
    Los servicios, costos y requisitos necesarios para su atención. Los canales para ser escuchado, expresar sus opiniones, solicitar información y recibir respuesta.De manera responsable e integral su salud, la de su familia y su comunidad.

  • PQRS

    El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

    Todo usuario tiene derecho a presentar ante Intertek peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

    • SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. 
    • PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio. 
    • QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. 
    • RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económica

    FORMULARIO DE LA PQRS:

  • Notificaciónes Judiciales

    Notificaciónes Judiciales

    notificacionesjudiciales@ipsfisiocenter.com

  • Mapa de Procesos

  • Glosario

    Accesibilidad

    Posibilidad que tiene el usuario para utilizar los servicios de salud.

    Acudiente

    Acompañante o tutor del paciente que requiere atención.

    Atención ambulatoria

    Servicio de salud que se presta sin requerir hospitalización.

    Autorización

    Acto administrativo por medio del cual el asegurador emite un documento permitiendo al usuario acceder a un servicio.

    Complicación

    Daño o resultado clínico no atribuible a la atención en salud sino a la enfermedad o a las condiciones propias del paciente.

    Continuidad

    Garantía que los usuarios reciben las intervenciones requeridas mediante la secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico y sin interrupciones innecesarias.

    Consentimiento informado

    Información técnica y formal brindada por los profesionales tratantes a los pacientes para tomar decisiones compartidas sobre procedimientos y tratamientos que suponen un riesgo más alto que el habitual.

    Consulta externa

    Servicio ambulatorio para pacientes con una cita asignada previamente que acceden a atenciones médicas para diferentes tipos de diagnósticos.

    Copago

    Aportes en dinero que realizan los afiliados al sistema de salud. Corresponde a una parte del valor del servicio prestado y tiene como finalidad ayudar al financiamiento del sistema.

    Diagnóstico

    Procedimiento mediante el cual se establece el estado de salud de los pacientes.

    Entidades responsables del pago de servicios de salud

    Se consideran como tal, las direcciones departamentales, distritales y municipales, las entidades promotoras de salud de los regímenes contributivo y subsidiado y las administradoras de riesgos profesionales.

    EPS

    Entidad Promotora de Salud, se encarga de promover la afiliación al sistema general de seguridad social en salud.

    EPS – S

    Entidades que administran los recursos del Régimen Subsidiado de Seguridad Social en Salud garantizando la prestación de servicios de salud a la población afiliada, de acuerdo con la ley.

    Formula médica

    Formato donde se registra el tratamiento definido por el médico para el manejo ambulatorio del paciente; generalmente corresponde a las indicaciones farmacológicas en dosis y horarios del tratamiento.

    Historia clínica

    Documento médico legal cuyo objetivo es el registro de la atención prestada al paciente. Es de carácter privado y confidencial.

    Humanización

    Es todo proceso que integra el bienestar integral de los pacientes y sus familias en los procesos previos, actuales y futuros de la atención en salud, buscando hacer más humana la atención.

    IPS

    Institución Prestadora de Servicios de Salud.

    Oportunidad en la atención en salud

    Posibilidad que tiene el Usuario de obtener los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

    Paciente

    Usuario del sistema general de seguridad social en salud.

    Plan de beneficios en salud

    Conjunto de atenciones en salud a que tiene derecho la población.

    Pertinencia

    Garantía que los usuarios reciban los servicios que requieren.

    Referencia y contrareferencia

    La referencia es el envío de pacientes o elementos de ayuda diagnóstica por parte de un prestador de servicios de salud, a otro prestador para atención o complementación diagnóstica que, de acuerdo con el nivel de resolución, dé respuesta a las necesidades de salud. La contrareferencia es la respuesta que el prestador de servicios de salud receptor de la referencia, da al prestador que remitió.

    Reacción adversa

    Efecto nocivo o indeseado que se presenta tras la administración de un medicamento a las dosis utilizadas normalmente para la profilaxis, el diagnóstico y tratamiento de una enfermedad.

    Reingreso

    Es la necesidad de una nueva atención al paciente para abordar el mismo motivo de consulta.

    Remisión

    Conjunto específico de indicaciones o instrucciones de un médico al dirigir a un paciente al especialista o a otro centro asistencial para recibir atención en salud.

    Satisfacción del Usuario

    Nivel del estado de ánimo del Usuario-Paciente y su familia al comparar la atención en salud con sus expectativas.

    Seguridad

    Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la atención.

    Seguridad del paciente

    Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud o de mitigar sus consecuencias.

    Urgencia

    Situación crítica que implica riesgo de muerte o de secuela funcional grave. Es una necesidad apremiante de salvar la vida.

  • Visión

    En el año 2021, ser una IPS certificada y reconocida como la institución líder que contribuye a la rehabilitación y a la inclusión social, escolar y laboral de sus usuarios

    Nuestra Visión

  • Misión

    Somos una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad, especializados en la rehabilitación integral para los usuarios de El Cerrito y municipios aledaños, que se caracteriza por ofrecer una atención humanizada y de calidad basándonos en fundamentos técnico-científicos, responsabilidad, eficiencia y experiencia de su talento humano.

    Nuestra Misión

  • Preguntas Frecuentes

    ¿Cuáles son los horarios de atención en la IPS Fisiocenter?

    Presencial:Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jornada continua.

    Líneas telefónicas: +57 2 2565335 – 2589579 – 317 5228152.

    ¿Cuáles son las recomendaciones que se deben tener en cuenta para el ingreso a la IPS Fisiocenter?

    • Para ingresar a la IPS durante la contingencia del covid-19:
      • Portar tapabocas.
      • Adoptar las medidas de bioseguridad establecidas por la institución.
      • Evitar el acompañamiento, excepto en caso de que el paciente sea menor de edad, persona de la tercera edad o en condición de discapacidad.
    • Deberá identificarse en la recepción.
    • No podrá portar armas, excepto al personal que esté autorizado para su porte.
    • No se permite el ingreso de mascotas, excepto en caso de que sea un perro guía o de asistencia.
    • No se permite el consumo de alimentos en las áreas asistenciales.
    • No se permite el ingreso de usuarios bajo el efecto de alcohol o sustancias psicoactivas.
    • Evite tomar fotografías o videos, fumar dentro de las instalaciones y generar ruidos altos.

    ¿Cómo acceder a los servicios de la IPS Fisiocenter?

    El usuario puede acceder a los servicios de la IPS Fisiocenter Centro de Salud Integral SAS de dos formas:

    1. Directamente a servicio de consulta prioritaria como consecuencia de un accidente de tránsito, laboral o personal (Pólizas de Vida o Seguros Estudiantiles) siendo paciente afiliado a una Aseguradora o bien, directamente solicitando consulta como usuario particular.
    • Remitido con orden de servicios por su Entidad Aseguradora (EPS, ARL, MP) para servicios ambulatorios u hospitalarios domiciliarios. Adicionalmente puede ingresar por remisión de otra Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) para servicios de salud ofertados.

    Todo usuario remitido debe llevar un formato de remisión u orden médica diligenciado en forma completa, exclusivamente por el profesional tratante, incluyendo además de la información general, los datos de la historia clínica que describan las condiciones de salud y el motivo por el cual se remite. 

    ¿Cómo solicitar una cita por vía telefónica?

    Si desea solicitar una cita debe comunicarse con nuestros teléfonos de contacto llamando al 2565656 – 2589579 – 3175228152 en el horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

    Debe tener disponible la siguiente información:

    • Documento de identidad del paciente.
    • Autorización del Asegurador.
    • Papel y lápiz.
    • Si va a solicitar una cita por primera vez debe suministrar los siguientes datos:
      • Nombres y apellidos completos del paciente.
      • Documento de identidad, fecha y lugar de expedición.
      • Asegurador al cual está afiliado el paciente.
      • Estado civil del paciente.
      • Dirección y teléfono de contacto del paciente.

    ¿Cuál es la cobertura de los Servicios Domiciliarios?

    Actualmente, los servicios extramurales de la IPS Fisiocenter tienen presencia en el departamento del Valle del Cauca en los siguientes municipios:

    EL CERRITO: Incluyendo sus corregimientos de Santa Elena, San Antonio, San Fernando, Zabaletas, Guacanal y El Placer.

    PALMIRA: Incluyendo el corregimiento de Amaime.

    GINEBRA: Incluyendo el corregimiento de Costa Rica.

    GUACARÍ: Incluyendo el corregimiento de Guabas.

    BUGA: Incluyendo el corregimiento de Sonso.

    ¿Cuáles son los servicios domiciliarios que presta la IPS Fisiocenter?

    Los servicios que se prestan en el ámbito domiciliario son:

    • Atención Domiciliaria de Paciente Agudo.
    • Atención Domiciliaria de Paciente Crónico Sin Ventilador.
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Medicina General
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Psicología
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Foniatría Y Fonoaudiología
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Fisioterapia
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Terapia Respiratoria
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Terapia Ocupacional
    • Atención ( Visita ) Domiciliaria – Por Enfermería
    • Cuidador Primario (Cuidados Básicos De Enfermería)
    • Administración De Medicamentos Endovenosos
    • Reemplazo De Catéter Urinario ( Vesical )
    • Curación De Lesión En Piel O Tejido Celular Subcutáneo
    • Terapia Enterostomal

    ¿Qué es una consulta médica prioritaria?

    Es un servicio de consulta médica, orientado a atender condiciones de salud de baja complejidad que requieren ser atendidos con libre acceso para los usuarios. Consiste en el manejo de las enfermedades que NO son urgencias y no comprometen la vida del paciente, pero que en el momento ocasionan molestias de salud que no permiten continuar con las actividades cotidianas y requieren ser atendidas en un corto plazo.

    La asignación de cita se realiza en orden de llegada y de acuerdo la disponibilidad del servicio, tenga en cuenta que si la intensidad de los síntomas es muy alta o el estado de conciencia del paciente está alterado y afectan en forma importante la salud, debe acudir directamente a un servicio de urgencias.

    ¿Qué son las PQRSF?

    El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones es una herramienta que permite a los usuarios del sistema de salud, manifestar su percepción e inquietudes frente a los servicios prestados en la institución, con el fin de obtener respuesta oportuna y establecer acciones de mejora que permitan fortalecer y mejorar la calidad en la atención.

    ¿Cómo puedo presentar una PQRSF?

    La IPS Fisiocenter Centro de Salud Integral SAS dispone de diversos canales de comunicación con los usuarios y sus familias:

    ¿Cómo actuar en caso de emergencia dentro del centro de salud?

    La IPS Fisiocenter Centro de Salud Integral SAS cuenta con brigadistas entrenados para atender emergencias externas y responder a emergencias internas como incendios, terremotos, atentados, etc.

    En caso de emergencia siga las siguientes recomendaciones:

    • Evite el pánico y conserve la calma.
    • En caso de sismo evite evacuar durante el movimiento y no se acerque a ventanas u objetos que puedan lastimarlo. Ubíquese cerca de estructuras sólidas como: muros, columnas o muebles robustos y tome una posición de protección (triángulo de la vida).
    • En caso de incendio o fuga de gases, evacue gateando, cúbrase la nariz y la boca con una prenda humedecida con agua.
    • Identifique y siga la ruta de evacuación de manera ordenada y ágil.
    • Dé prioridad a su vida y no a los objetos materiales.
    • Siga las instrucciones de los brigadistas a cargo.
    • Evite interrumpir el paso, no se devuelva.
    • No use el ascensor.
    • Dé prioridad a personas de tercera edad y personas en condición de discapacidad.
    • Diríjase al punto de encuentro (indicado por el brigadista) y verifique que sus acompañantes o familiares se encuentren en este lugar.

  • Notificaciones judiciales

    notificacionesjudiciales@ipsfisiocenter.com

  • POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

    La IPS FISIOCENTER CENTRO DE SALUD INTEGRAL S.A.S. en cabeza de la Gerencia, Cumpliendo con su Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y en el desarrollo de su actividad misional de prestar servicios de salud recolecta, almacena y utiliza información de carácter confidencial propia de la empresa o de sus grupos de interés conformados por los usuarios y sus familias, colaboradores, contratistas, entidades responsables de pago y entidades de inspección, vigilancia y control, para darle tratamiento, directamente o a través de terceros: consultar, ser objeto de trámite administrativo, enviar información, contactar telefónicamente, solicitar diligenciamiento de encuesta, recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, contactar, encuestar, compilar, intercambiar, publicar, auditar, actualizar y/o disponer de los datos que como titulares fueron suministrados.